- 作者 | Sonia Tsai
完善管理 API：有效建構生態系及形塑未來新零售
世界各國逐步恢復正常秩序，新常態依舊存在，零售商不僅面對著全球政經局勢的影響，消費者的行為轉變更是考驗，緊隨而至的是多元銷售模式，消費者期待線上、線下都能獲得更好的服務，品牌也積極以數位科技打造智慧零售，為消費者提供優質購物體驗。常見的智慧零售應用有電商網站、APP、數位庫存、大數據、會員管理平台、智慧門市，亦有 AI 推薦商品、導流等，系統整合皆需仰賴 API 技術幫助。
API 帶動零售業創新轉型 提升營運效率
API 擁有無縫、快速整合的特性，有助於零售商網站、APP等系統開發時，導入數位技術，例如：在異質系統間快速整合電子支付，提供多元支付管道，讓消費者依自身習慣選擇支付方式，體驗與實體零售截然不同的購物體驗，更支持著零售業進行創新、數位化，提高自身系統效率、優化銷售流程、簡化營運，同時也能串起與合作夥伴的外部服務，實現零售業的數位轉型及生態系建立。
在零售的庫存管理和訂單配送方面，像是透過 API 技術統一控管通路中的庫存，讓品牌企業庫存被有效的管理，協助各地員工查找、調度庫存；而在訂單處理方面，到店取貨、店到店取貨或宅配到府等，都可透過與物流合作，提供不同管道供消費者獲取商品，也能簡化內部營運，提高營運效益。
API 管理（APIM）強化電子商務 增強企業韌性
零售商在 API 開發與整合常會遇到難題，許多營運數年的零售企業，為解決各個階段所面臨的挑戰或業務發展，在既有系統陸續加入各項技術、應用程式，但隨著時間的推移，這些系統效能逐漸降低，且無法與新技術整合，經常在導入新服務和軟體時遇到阻礙，也可能因系統複雜化而產生故障，或是在擴展事業版圖、延伸銷售管道至全通路之際，導入各式 API 技術，而這些過程都必須被妥善管理，因此，導入 API 管理成為首要任務。
如電商平台，就需要會員系統串接、付款機制、個資隱私資料保護及資安控管等層層關卡，透過 API 管理平台進行系統 API 管理（APIM）和匯集報表資訊，對於依市場需求擁有擴充彈性，增強了零售品牌在數位時代下的企業韌性。
API 策略 打造零售新商務
API 管理能為零售商提供了高彈性、可擴充、更省時及高安全性的 API 策略。COVID -19 也為零售業迎來更多新挑戰，觸動零售商加速數位轉型邁向「智慧零售」，轉型之路不易，企業更需要審慎設計及思考，單就平台系統的建置及串接就大有學問，以 API 管理（APIM）為內部組織及生態系夥伴帶來強力的支持，讓生態系發展得以順利，形塑未來商務的各種可能與靈活彈性。
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