- 作者 | Sonia Tsai
一次看懂保險科技 InsurTech 關鍵趨勢
什麼是保險科技( InsurTech )？
保險科技（InsurTech）是指透過數位科技的導入保險業營運之中，為保險業帶來新的產品及轉型解方，以增加營運效率或創新保險銷售模式，其應用範疇涵蓋了整個保險業務的內部流程、商品建置、分銷及管理等面向，最終都將希望提升消費者（投保人）體驗和滿意度，近年於保險業掀起了陣陣波瀾，像是網路投保、遠距投保等，吸引了大家關注與探討，更促使各國法規的變革。
2022 保險科技關鍵趨勢
保險科技市場持續蓬勃發展，根據 Forrester 2021年 Q3 報告指出，保險科技資金挹注直至2021年第三季度已達到 150 億美元，打破了過往的紀錄，甚至比 2019 年和 2020 年的總和還要多。而資訊科技服務管理公司 — 凱捷（Capgemini ）的最新報告指出，預計到 2022 年，全球保險業於終端用戶技術及 IT 服務上的支出將達到 2550 億美元（1870 億英鎊），想見市場規模與需求的增長。
我們其實看到多年以來保險業為數位轉型所做的努力，但其過程總有許多窒礙難行，尤其在近兩年疫情的衝擊，面對瞬息萬變的市場及需求，數位科技的地位顯得亦趨重要，接下來我們一同探討保險未來關鍵趨勢：
- 保險科技解決方案將引領潮流
當保險科技進入新常態，藉由以SaaS、PaaS為基礎的解決方案，具有高彈性及高成熟度，可快速解決傳統保險公司數位化的痛點，並在一致的 API 串接規範下，能依不同需求靈活組合，無限延展出創新應用，符合保險產業未來的多元需求，以達企業為消費者提供豐富服務之訴求。
- 以用戶為中心的個人化體驗
數位時代用戶體驗講求快速、無縫、有效，為因應碎片型保單、分群化等新趨勢，保險科技透過與大數據、雲端技術、及人工智慧，創造透過智慧化、自動化、非接觸的投保及理賠流程，完善保險商品強調個人化的趨勢，敏捷地將切合市場需求的商品快速上市，並有提供最佳的用戶體驗。
- 與消費者健康有更深度的連結
Deloitte 針對美國人壽保險市場中進行調查，對於未進行投保消費者來說，若人壽保險能依自身的生活方式和健康飲食調整保費，將會對購買保險更有興趣，而這一部分，就會需要使用像是健身APP或是透過行動裝置進行數據蒐集，以提供保險公司審核評估。因此， InsurTech 一部分將透過雲端技術、AI人工智慧、大數據和物聯網等技術，讓保險產業與健康更密不可分。
- API 驅動將廣泛影響保險生態系發展
數位經濟的興盛，讓各家企業積極及常態的開發建置新平台或服務，API 開發與串接技術，不僅帶來更短的應用程序開發週期，也確保與生態系合作夥伴更有效率的合作，促使保險生態系的擴張。 這些在歐美已經開始發生，同時也將在 2022 年將會更加明顯。
保險科技的未來發展前景
在經歷了2020到2021的疫情流行及經濟寒冬，保險業持續地面對的各式挑戰，但同時消費者對保險也更為重視，根據 Swiss Re Institute 的預估，2022全球保險需求將成長致3.9% ，以高於趨勢水平的速度增長。
金管會繼開放純網銀行後，也於去年底公告將修正法規，並將於今年8月受理申請純網路保險公司；而麥肯錫也在2022年保險科技展望一文中提到，消費者願意從科技公司購買保險的比例由2016年的7%躍升至2020年的44%，在保險科技公司開始逐步進入市場的同時，對於傳統保險公司帶來更大的競爭壓力，但其仍在生態系佔有絕佳優勢，可通過明確地、有目標的開始數位轉型策略，來為自身實現業務增長的目標。