- 作者 | Annie Chou
挑選 RPA 軟體導入的五大評估指標！
RPA (Robotic Process Automation) 流程自動化是一套可以讓「軟體」機器人在電腦上執行任務的技術，有效地應對企業勞動力短缺的挑戰。然而 RPA 並非無懈可擊，它存在著一些限制與挑戰，因此在導入前需謹慎評估，確保流程適用性並制定完善的計劃，以最大自動化的效益。
企業為什麼需要 RPA？
由於 RPA 可模擬人類的操作行為，因此可將之視為虛擬的數位員工，主要被廣泛應用在協助企業處理冗長且重複性高的工作，如收發 Email、網路爬蟲、網頁操作等各式讀寫輸入或點擊的動作皆可做到，常見於人資、財務、行政等部門。
在當今快速變動的商業環境中，RPA 跨系統運行、24 小時工作不間斷之特性，可大幅提升執行效率並減少人為錯誤，釋放人力以專注集中處理具價值的任務，協助企業更好地應對挑戰，是數位轉型必要的工具之一。
市面上的 RPA 軟體百百種，掌握五大評估指標
為了更好的實施 RPA，流程的事前評估與軟體選擇是關鍵。市面上有各式各樣的軟體與服務，在挑選時，應掌握下列五大評估指標：
- 顧問服務
內部流程梳理需由專家進行分析與評估，他們的專業知識與實作經驗，有助於優化流程，降低風險，對順利導入起著關鍵的角色。
- 技術能力
RPA 依賴軟體機器人來執行任務，因此機器人的開發和既有軟體的集成能力至關重要。加上自動化流程需要隨時更新以確保符合最新的業務流程，應避免導入後需要人力隨時介入，違背自動化的初衷。
- 成本價格
RPA 費用涉及層面非常廣泛，除了建置與開發成本，同時需要考量顧問、軟體授權、維運與人才教育訓練等衍伸費用。
- 擴充能力
隨著企業業務流程的改變，模型能否彈性的支援擴充調整，減少 RPA 執行的斷點以符合特部門的多元應用情境，也是企業導入必須考量的一大重點。
- 安全性和合規性
流程的自動化也意味機器人可以取得企業內部資料的權限，執行任務時可能涉及機敏資料，因此必須確保 RPA 解決方案能夠遵守安全性和合規性標準。
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RPA 未來發展趨勢
RPA 是一趟漸進式的旅程，隨著科技的發展，未來結合 AI 的自動化機器人將成為趨勢，透過機器學習與再訓練的應用，建構符合多元情境的彈性擴充模組，以達更快更精準的任務執行。
SysTalk.RPA 從顧問、授權到開發，提供一條龍的服務，同時導入 AI 技術讓流程套件模組化，以多元觸發方式強化 RPA 功能，兼顧效率與質量。從小部門導入開始慢慢移轉，縮減 Agent 集中管理，並提供完整的教育訓練，以極具競爭力的價格提供優於大廠的功能與服務！同時，SysTalk.RPA 也通過各中小企業、公部門及多家金融機構驗證，穩定運行，安全有保障。即刻透過導入適性測驗，由專人協助您評估自動化潛力，若想瞭解更多領先市場的 RPA 技術，歡迎預約諮詢。