- 作者 | 昕力資訊
迎接Chatbot新時代：掰掰GUI，用CUI服務客戶吧！
氣到變哥吉拉！迷航在GUI裡是人人都有的經驗，現在Chatbot提供CUI交談式服務，讓使用者滿足需求，不再眼花撩亂…
相信大家都有過差勁的UX、UI使用經驗，特別是第一次使用網站的時候，經常需要在眾多分類選項中找尋某個功能，更慘的是還會不知不覺在網站中迷路，最後功能沒找到，反而帶著一肚子氣走了，想說到底是哪個沒同理心的人誰設計的！
找不到別馬上怪UX、UI設計師！資訊爆炸才是問題核心
其實這也不能馬上就把矛頭指向UX、UI的設計師，現在企業提供服務的虛擬管道，不論是PC版網頁、行動版網頁、App，幾乎都是使用GUI（圖像式使用者介面）引導使用者操作，可以讓使用者用較視覺化的方式辨認功能，也是多年來大家公認標準的方式。
然而，在資訊量、功能選項增多時，為了維持畫面的整潔與易讀性，不可避免地都必須在建置時就預設一套使用邏輯，以分層的結構設計操作流程，導致客戶在使用時，需要自行學習操作介面，不斷在頁面間跳轉尋找需要的功能，這就是GUI自帶的侷限性。當然，若UX、UI設計引導的效果不夠好，也會更加惡化使用體驗。
最符合人類溝通方式 ！CUI實現使用者中心服務
因此在這幾年，交談式設計（CUI, Conversational User Interface）興起，這是一種通過對話方式與機器溝通的介面設計，像熱門的Chatbot就是實現CUI的其中一種方式。
CUI與過去的介面最大的差異在於：交談是人與人之間最自然的互動方式，使用者幾乎不需要學習、配合操作介面，就能直覺地與機器溝通。除此之外，使用者只管提出需求，擔任服務窗口的Chatbot就能直接給予相應的服務，因此能高效地獲得目標資訊或服務。
Bigtincan總裁兼CMO Patrick Welch說：「聊天機器人的主要目標是幫助客戶盡快達到他們的最終目標。」
無腦發問被當奧客？Chatbot讓你盡情當伸手黨！
而Chatbot在實際應用時，能落實這樣的模式，還有另一個關鍵的因素，就是──它不是真人。有些人不喜歡與真人互動，網路世界也不把「伸手黨」當作好的行為；因此，正因為知道Chatbot並非真人，便可免除麻煩客服人員的心理壓力直接詢問，是真正可執行的顧客中心服務。
實測GUI vs. CUI: 直接問不用找！CUI 僅花一半時間16s完成查詢
小編找來素人朋友實測，分別使用GUI、CUI的介面查詢遺失物。
因為GUI需要在整個版面中找功能，中間還出現bug跳回首頁…一共花了37秒才完成查詢；而CUI可以像對真人一樣，直接提出需求，僅花了16秒，不到一半的時間就完成了，馬上驗證了CUI直覺、高效的優點。
SysTalk.Chat以NLU、FAQ、FLOW產品模組，賦予AI機器語意理解大腦、建立對話邏輯，透過雙腦一流程完成交談式服務，讓AI透過對話解決真實世界的問題，輔助所有工作者。
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